Plano Básico

COBERTURA

1. Atendimento no laboratório
2. Manutenção corretiva e preventiva (exclusão de peças)
3. Substituição de peças, periféricos  e up-grade (exclusão de peças-desconto de 10% do valor de tabela)
4. Instalação de aplicativos, remoção de vírus e outros
5. Formatação de disco com backup ( se necessário)
6. CD com backup dos arquivos de dados da máquina
7. Manutenção preventiva semestral de hardware e software
8. Help desk (Atendimento por telefone) apoio ao usuário, inclusive para configuração de programas básicos (Microsoft e outros aplicativos)

CARACTERÍSTICAS

• Atendimento nos dias úteis (de segunda a sexta-feira) das 8:00 às 18:00 h
• Relatórios de análise dos equipamentos com intervenção técnica
• Sistema de controle do histórico da manutenção dos equipamentos
• Sistema de abertura de chamados e consulta da posição da manutenção via telefone e web
• Prazo de vigência de 1 (um) ano com renovação automática.
• Prazo de atendimento – 8 h à partir do chamado

RESSALVAS

1. A garantia da formatação exclui situações oriundas de contaminação por vírus.  A prevenção é de responsabilidade do cliente e novas intervenções serão cobradas avulsas a um valor de R$ 30,00.
2. O Back-up (cópia de segurança dos dados) é de inteira responsabilidade do cliente.
3. A regularização das licenças de software é de inteira responsabilidade do cliente.
4. Para atendimento on site será cobrado à parte valor de deslocamento R$ 25,00.